Conditions Générales d'Utilisation

Sougouba est une place de marché en ligne opérant en Afrique de l'Ouest et au-delà, permettant aux utilisateurs de publier, rechercher et contacter des vendeurs pour des biens et services variés (véhicules, immobilier, électronique, mode, emplois, etc.).

Sougouba agit en qualité d'intermédiaire technique uniquement. Nous ne sommes pas partie aux transactions effectuées entre acheteurs et vendeurs, sauf dans le cadre du service de paiement séquestre optionnel.

Pour publier des annonces ou accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte en fournissant :

• Une adresse e-mail valide et active
• Un mot de passe sécurisé, ou une connexion via Google ou Apple
• Des informations exactes et à jour

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée depuis votre compte vous est attribuée. En cas d'utilisation non autorisée, contactez-nous immédiatement à contact@sougouba.pro.

Sougouba se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, d'activité frauduleuse ou de comportement nuisant à la communauté.

En publiant une annonce sur Sougouba, vous vous engagez à :

• Être le propriétaire ou disposer du droit de vendre le bien ou service proposé
• Fournir des informations exactes, complètes et non trompeuses
• Utiliser des photos authentiques représentant fidèlement l'article
• Indiquer un prix réel et raisonnable
• Mettre à jour ou retirer l'annonce dès que l'article est vendu
• Respecter les lois et réglementations locales applicables

Sont strictement interdits :

• Armes, munitions, explosifs et matériels militaires
• Drogues, substances illicites et médicaments sans ordonnance
• Contrefaçons, articles volés ou obtenus frauduleusement
• Contenus pornographiques, obscènes ou offensants
• Animaux protégés, espèces menacées ou trafic d'animaux
• Produits du tabac et alcool (selon les lois locales)
• Produits financiers, cryptomonnaies et investissements non régulés
• Services illégaux, y compris mais non limités à : travail forcé, exploitation, services d'escorte
• Discours de haine, contenu discriminatoire ou incitant à la violence
• Tout produit ou service contraire aux lois en vigueur

Sougouba se réserve le droit de supprimer toute annonce sans préavis si elle ne respecte pas ces règles, notamment via un système de modération automatique et manuelle.

Sougouba propose plusieurs services payants :

• Boost d'annonces : mise en avant via des points achetés ou directement
• Abonnement Pro : fonctionnalités avancées pour professionnels
• Paiement séquestre : sécurisation des transactions entre acheteurs et vendeurs

Paiements via l'application iOS : conformément aux règles d'Apple, les achats de boosts, de points/crédits et d'abonnements Pro numériques sont effectués via le système d'achat intégré (In-App Purchase) d'Apple lorsqu'ils sont disponibles. Les paiements pour des produits physiques ou services réels sont traités via des prestataires externes (Orange Money, Stripe, Flutterwave, Paystack).

Les paiements sont traités via des prestataires certifiés. Les frais sont non remboursables, sauf en cas d'erreur technique avérée de notre part ou de décision contraire d'Apple.

Dans le cadre du paiement séquestre, Sougouba prélève une commission sur le montant de la transaction. Les fonds sont conservés jusqu'à la confirmation de réception par l'acheteur ou, en cas de litige, jusqu'à résolution par notre équipe.

La livraison des produits est organisée entre l'acheteur et le vendeur. Sougouba propose un service de livraison optionnel via des partenaires logistiques dans certaines zones. Les modalités de livraison (délais, frais, zones couvertes) sont indiquées lors de la commande.

Pour la remise en main propre, Sougouba propose un outil de planification de rendez-vous. La responsabilité de Sougouba se limite à la mise en relation et à la planification — le rendez-vous physique reste sous la responsabilité exclusive de l'acheteur et du vendeur.

En cas de non-réception d'un colis expédié via notre partenaire logistique, l'acheteur peut ouvrir un litige dans un délai de 14 jours après la date d'expédition prévue.

Paiement séquestre : si l'acheteur ne confirme pas la réception dans le délai imparti, ou en cas de litige résolu en sa faveur, les fonds séquestrés lui sont remboursés intégralement (déduction faite des frais de paiement du prestataire, le cas échéant).

Boosts et abonnements Pro : les frais payés pour les services de mise en avant et d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur technique avérée. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment depuis les réglages Apple/Google, l'accès continuant jusqu'à la fin de la période payée.

Achats In-App (iOS) : les remboursements des achats effectués via l'App Store sont gérés par Apple selon sa propre politique. Contactez Apple directement pour toute demande de remboursement.

Vendeurs : vous êtes responsable de l'exactitude de vos annonces, de la conformité de vos produits, de la livraison ou de la remise, et du respect des lois locales. Vous devez déclarer vos revenus conformément à la législation fiscale applicable.

Acheteurs : vous êtes responsable de la vérification de l'identité du vendeur, de l'inspection des produits avant paiement, et du respect des conditions de vente convenues avec le vendeur.

Sougouba met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme, mais ne peut garantir un service ininterrompu. Nous déclinons toute responsabilité pour :

• Les pertes ou dommages résultant de transactions entre utilisateurs
• La qualité, la conformité ou l'authenticité des articles vendus
• Les interruptions de service dues à des événements indépendants de notre volonté
• Les actes frauduleux de tiers malgré nos mesures de protection

Les utilisateurs sont encouragés à prendre les précautions nécessaires : vérifier l'identité du vendeur, privilégier les vendeurs vérifiés (badge ✓), et utiliser le service séquestre pour les transactions importantes.

Sougouba tolère zéro fraude. Tout comportement frauduleux (fausse annonce, escroquerie, vol, faux paiement, usurpation d'identité) entraîne la suppression immédiate du compte et peut faire l'objet de poursuites légales.

Nous mettons en place des mesures de prévention : modération automatique des annonces et photos, signalement par les utilisateurs, vérification d'identité, et système de paiement séquestre. Si vous suspectez une arnaque, signalez-la immédiatement via le bouton « Signaler » présent sur chaque annonce, ou écrivez à contact@sougouba.pro.

Signalement : chaque annonce et chaque profil utilisateur peut être signalé via le bouton « Signaler ». Notre équipe de modération examine les signalements dans un délai de 48h ouvrées.

Blocage : vous pouvez bloquer tout utilisateur depuis une conversation ou un profil. Les utilisateurs bloqués ne peuvent plus vous envoyer de messages et leurs annonces n'apparaissent plus dans vos résultats. Vous pouvez gérer vos blocages depuis votre profil.

Modération : Sougouba modère les annonces, photos, messages et profils via un système combinant modération automatique (détection de contenus interdits) et manuelle (équipe de modération). Les contenus frauduleux, illégaux ou offensants sont retirés rapidement, et les comptes responsables peuvent être suspendus ou supprimés.

Sougouba se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Publication de contenus interdits ou frauduleux
• Comportement abusif, harcèlement ou menaces envers d'autres utilisateurs
• Activité frauduleuse ou escroquerie
• Falsification d'identité ou de documents
• Utilisation de plusieurs comptes pour contourner un blocage

En cas de suspension, l'utilisateur est informé par e-mail. En cas de suppression, toutes les données associées au compte sont effacées conformément à notre politique de confidentialité.

Suppression volontaire : vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Zone dangereuse → Supprimer mon compte). La suppression est immédiate et irréversible.

Les vendeurs professionnels (commerçants, entreprises) peuvent souscrire à un abonnement Pro pour accéder à des fonctionnalités avancées (boutique Pro, gestion de stock, promotions, statistiques).

Les vendeurs professionnels s'engagent à :

• Respecter les obligations légales de leur statut (facturation, garanties légales, droit de rétractation)
• Indiquer clairement leur statut professionnel dans leur profil
• Fournir des informations complètes sur les produits (origine, composition, garanties)
• Respecter les délais de livraison annoncés
• Répondre aux demandes des acheteurs dans un délai raisonnable

Les vendeurs professionnels sont seuls responsables de leurs obligations fiscales, légales et réglementaires. Sougouba n'est pas partie aux contrats de vente entre professionnels et consommateurs.

Tout le contenu de Sougouba (logo, design, code, textes, fonctionnalités) est la propriété exclusive de Sougouba et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.

En publiant du contenu sur Sougouba (photos, descriptions), vous accordez à Sougouba une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour afficher, distribuer et promouvoir ce contenu dans le cadre de nos services. Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur le contenu publié.

En cas de litige entre utilisateurs, nous encourageons une résolution amiable en premier lieu. Pour les transactions séquestre, notre équipe peut intervenir comme médiateur et prendre une décision contraignante basée sur les éléments fournis par les deux parties.

Pour tout litige avec Sougouba, une réclamation préalable doit être adressée à contact@sougouba.pro. À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents, sauf disposition légale contraire applicable dans le pays de l'utilisateur.

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité. En utilisant Sougouba, vous consentez à ce traitement.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service et ne les cédons jamais à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

Sougouba se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. En continuant à utiliser la plateforme après modification, vous acceptez les nouvelles conditions.

Pour les modifications substantielles, nous vous informerons par e-mail ou notification dans l'application avec un préavis raisonnable.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@sougouba.pro
• Via notre formulaire de contact
• Adresse : Bamako, République du Mali